CRM-Glossar: Angebot

Begriff: Angebot

Ein "Angebot" im Vertriebskontext bezeichnet eine verbindliche oder unverbindliche Offerte eines Verkäufers gegenüber einem potenziellen Käufer. Das Angebot stellt eine Aufforderung an den Käufer dar, einen Vertrag über den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung zu einem bestimmten Preis abzuschließen.

Ein Angebot sollte zumindest die folgenden Angaben enthalten, um als wirksam betrachtet zu werden:

• Beschreibung des Produkts/Dienstleistung:
  Eine klare und genaue Beschreibung, was angeboten wird.
• Preis:
  Geben  Sie den Preis klar und deutlich inklusive aller zusätzlichen Kosten oder Gebühren an.
• Gültigkeitsdauer:
  Bis wann kann der Interessent das Angebot annehmen?
• Lieferbedingungen:
  Wie und wann liefern Sie das Produkt geliefert oder erbringen die Dienstleistung?
• Zahlungsbedingungen:
  Zum Beispiel Zahlungsfristen oder Rabatte bei frühzeitiger Zahlung.
• Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB):
  Diese geben Sie entweder direkt an oder verweisen darauf.
• Kontaktinformationen:
  Kontaktmöglichkeiten für Rückfragen oder zur Annahme des Angebots.

Angebote lassen sich direkt aus der Warenwirtschaft, aber auch aus CRM-Systemen erstellen.

Ein erfolgreiches Angebot zeichnet sich durch folgende Eigenschaften aus:

• Klarheit:
  Alle Details und Bedingungen sind klar und unmissverständlich formuliert.
• Attraktivität:
  Ein wettbewerbsfähiger Preis und zusätzliche Anreize steigern die Attraktivität.
• Relevanz:
  Das Angebot entspricht den Bedürfnissen und Anforderungen des potenziellen Käufers.
• Professionalität:
  Ein professionelles Design und eine korrekte Formulierung erhöhen das Vertrauen des Käufers.

Verfolgung eines Angebots:

Ohne eine systematische Nachverfolgung verschenken Verkäufer viel Potential. Beim Interessenten kommen andere  Dinge dazwischen. Marktbegleiter melden sich vor Ihnen. Ihr Angebot gerät ansonsten in Vergessenheit.

• CRM-System:
  Viele Unternehmen nutzen CRM-Systeme (Customer Relationship Management), um den Status von Angeboten zu verfolgen. Dazu werden in der CRM-Software Verkaufschancen angelegt, die durch einen definierten Vertriebsprozess führen. Mit einem Forecast erhält das Unternehmen eine gute Übersicht über alle offenen Verkaufschancen.
• Follow-up:
  Nach einer bestimmten Zeit nehmen Sie Kontakt zum potenziellen Käufer auf, um das Interesse am Angebot zu erfragen.
• Feedback einholen:
  Wenn ein Angebot abgelehnt wird, ist es hilfreich, Feedback einzusammeln, um zukünftige Angebote zu verbessern.
• Angebotsrevision:
  Basierend auf dem Feedback oder veränderten Umständen kann ein überarbeitetes Angebot vorgelegt werden.

Ein gut strukturiertes, attraktives und relevantes Angebot erhöht die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Verkaufsabschlusses. Es ist ebenso wichtig, den Fortschritt und Status von Angeboten systematisch zu verfolgen und bei Bedarf nachzufassen. So steigt die Abschlussquote.