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CRM-Entdeckertag: Vier führende Systeme im direkten Vergleich – in nur 4 Stunden zur Klarheit

CRM-Auswahl im Mittelstand: Zu viele Optionen, zu wenig Klarheit

Wir zeigen Ihnen die vier führenden CRM-Systeme am gleichen Use Case:

• Salesforce – der globale Marktführer
• Microsoft Dynamics 365 – die integrierte Cloud-Plattform
• Zoho CRM – die flexible All-in-one-Lösung
• CAS genesisWorld – die deutsche Mittelstandslösung

Jedes System wird nach derselben Struktur präsentiert:

• 3 Min. Einordnung: Für wen passt die Lösung?
• 25 Min. Live-Demo am identischen Prozess (Lead → Qualifizierung → Verkaufschance → Abschluss)
• 3 Min. Stärken, Grenzen, Integrationsfähigkeit – ehrlich aus Beratersicht
• 5 Min. Q&A

Das bekommen Sie:

• Objektive Vergleichbarkeit – keine Verkaufsshows, sondern echte Praxiseinblicke
• Klare Entscheidungskriterien – Sie erhalten eine Bewertungsmatrix zum Ausfüllen
• Orientierung statt Überforderung – Sie wissen nach 4 Stunden, welches System zu Ihrem Reifegrad, Ihrer Unternehmensgröße und Ihren Prozessen passt

Agenda: 4 Systeme, 1 Use Case, maximale Klarheit

09:00–09:15 Begrüßung & Bewertungsmatrix
09:15–10:00 Salesforce – Live-Demo am Use Case 
10:05–10:50 Microsoft Dynamics 365 – Live-Demo am Use Case
11:00–11:45 Zoho CRM – Live-Demo am Use Case 
11:55–12:40 CAS genesisWorld – Live-Demo am Use Case 
12:40–13:00 Abschluss: Entscheidungskriterien, Fragen & nächste Schritte

Der Use Case

Vom neuen Lead bis zum gewonnenen Kunden
Ein mittelständisches B2B-Unternehmen identifiziert einen Lead auf einer Messe, qualifiziert ihn, wandelt ihn in eine Verkaufschance um, begleitet ihn mit Aktivitäten und macht den Status im Management-Dashboard sichtbar.
Alle vier Systeme zeigen exakt diesen Prozess – so sehen Sie sofort, wo die Unterschiede liegen.

Jetzt hier kostenfrei anmelden

Aktuelle Termine

• 16. September 2026 – 09:00-13:00 Uhr

DialogMaster Meisterklasse

Mit der DialogMaster Meisterklasse bieten wir Ihnen alle 14 Tage einen kompakten, kostenfreien Online-Termin rund um DialogMaster. Wir erklären ein konkretes Thema, zeigen die Anwendung direkt im System und beantworten anschließend Ihre Fragen.

Keine Anmeldung. Keine lange Schulung. Einfach zum Termin einsteigen.

-> Direkt zur DialogMaster Meisterklasse in Microsoft Teams

 

Wann?
Alle 14 Tage, freitags um 10:00 Uhr

Wie lange?
Ca. 30–45 Minuten, abhängig von Ihren Fragen

Was kostet es?
Die Teilnahme ist kostenfrei

Anmeldung?
Nicht erforderlich – einfach per Microsoft Teams einsteigen

Was ist die DialogMaster Meisterklasse?

DialogMaster bietet viele Möglichkeiten für Outbound, Inbound, Kampagnensteuerung, Gesprächsleitfäden, Datenmanagement und vieles mehr. Im Tagesgeschäft fehlt jedoch häufig die Zeit, einzelne Funktionen genauer kennenzulernen.

Genau hier setzt die DialogMaster Meisterklasse an: ein Thema, kompakt erklärt und direkt in der Praxis gezeigt.

Jeder Termin startet mit einem etwa 15-minütigen Impuls inklusive Live-Demo. Danach ist Zeit für Ihre Fragen – zum jeweiligen Thema oder auch zu anderen Fragen rund um DialogMaster.

 

Die ersten sechs Meisterklassen

Wir starten zunächst mit sechs Terminen. Danach schauen wir gemeinsam auf die Resonanz und entscheiden, welche Themen Sie in weiteren Meisterklassen interessieren.

Freitag, 11. September 2026 · 10 Uhr: Was passiert eigentlich nach dem Klick auf „Bereit“?

Warum erhält ein Mitarbeiter genau diese Aufgabe? Welche Kampagne kommt zuerst und welche Rolle spielen Agentenzuordnung und Prioritäten?

In unserer ersten Meisterklasse zeigen wir das Grundprinzip der Aufgabenverteilung in DialogMaster. Sie verstehen anschließend besser, wie DialogMaster entscheidet, was ein Mitarbeiter als Nächstes bearbeitet – und wo Sie diese Verteilung beeinflussen können.

-> Direkt einsteigen

Freitag, 25. September 2026 · 10 Uhr: Neue Outbound-Kampagne? So starten Sie richtig.

Skript, Kampagne, Adressen, Agenten – was kommt eigentlich zuerst?

Wir zeigen Ihnen den roten Faden beim Aufbau einer Outbound-Kampagne und konzentrieren uns auf die Einstellungen, die für einen sauberen Start wirklich wichtig sind. So vermeiden Sie typische Fehler bereits bei der Einrichtung.

-> Direkt einsteigen

Freitag, 9. Oktober 2026 · 10 Uhr: Preview, Progressive oder Predictive – welcher Wahlmodus passt?

Soll sich der Mitarbeiter vor dem Gespräch vorbereiten oder soll DialogMaster möglichst viel automatisieren?

Wir vergleichen die unterschiedlichen Wahlmodi anhand typischer Praxissituationen. Danach können Sie besser einschätzen, welcher Wahlmodus zu welcher Kampagne und zu welchem Arbeitsablauf passt.

-> Direkt einsteigen

Freitag, 23. Oktober 2026 · 10 Uhr: Rückruf oder Wahlwiederholung – wo liegt der Unterschied?

„Bitte morgen um 14 Uhr noch einmal anrufen“ ist etwas anderes als „Kunde nicht erreicht“.

Wir zeigen, wie DialogMaster verbindliche Rückrufe und Wahlwiederholungen behandelt, wie sie priorisiert werden und welche Einstellungen Sie kennen sollten. Damit landen Rückrufe zum richtigen Zeitpunkt beim richtigen Mitarbeiter.

-> Direkt einsteigen

Freitag, 6. November 2026 · 10 Uhr: Adressimport ohne böse Überraschungen

Falsche Feldzuordnung, Dubletten oder ein ungeeigneter Schlüssel können aus einem einfachen Import schnell ein größeres Thema machen.

Wir importieren gemeinsam eine Beispieldatei und zeigen Feldzuordnung, Aktualisierung bestehender Datensätze, Dublettenprüfung und den Umgang mit fehlerhaften Importzeilen.

-> Direkt einsteigen

Freitag, 20. November 2026 · 10 Uhr: Gesprächsleitfäden selbst bauen – Einstieg in den Skript-Editor

Ein gutes DialogMaster-Skript ist mehr als nur ein Text auf dem Bildschirm. Es führt Mitarbeiter durch den Prozess und bildet gleichzeitig die benötigten Daten ab.

Wir erstellen live einen einfachen Gesprächsleitfaden und zeigen, wie Seiten, Felder, Auswahllisten und Navigation zusammenspielen. Ideal für alle, die eigene Skripte besser verstehen oder künftig selbst erstellen möchten.

-> Direkt einsteigen

Für wen ist die Meisterklasse gedacht?

Die DialogMaster Meisterklasse richtet sich insbesondere an:

• DialogMaster-Anwender, die Funktionen besser verstehen möchten
• Supervisoren und Teamleiter im Contact Center
• Projektleiter und Kampagnenverantwortliche
• DialogMaster-Administratoren
• neue Anwender, die sich Schritt für Schritt in DialogMaster einarbeiten möchten

Sie müssen nicht an allen Terminen teilnehmen. Jede Meisterklasse ist als eigenständige Session aufgebaut.

Häufige Fragen

Muss ich mich anmelden?
Nein. Eine Anmeldung ist nicht erforderlich. Öffnen Sie zum jeweiligen Termin einfach den Microsoft-Teams-Link und steigen Sie direkt ein.

Ist die Teilnahme kostenfrei?
Ja, die DialogMaster Meisterklasse ist kostenfrei.

Wie lange dauert eine Meisterklasse?
Der eigentliche Impuls inklusive Live-Demo dauert etwa 15 Minuten. Danach beantworten wir Ihre Fragen. Je nach Anzahl der Fragen sollten Sie insgesamt etwa 30 bis 45 Minuten einplanen.

Kann ich auch Fragen zu anderen DialogMaster-Themen stellen?
Ja. Fragen zum aktuellen Thema haben natürlich Vorrang. Anschließend können Sie gerne auch andere Fragen aus Ihrer täglichen Arbeit mit DialogMaster einbringen.

Muss ich alle Termine besuchen?
Nein. Jede Meisterklasse behandelt ein eigenes Thema. Sie können jederzeit genau bei den Sessions einsteigen, die für Sie interessant sind.

Einfach einsteigen und dabei sein:

Keine Anmeldung erforderlich. Öffnen Sie zum Termin einfach Microsoft Teams und nehmen Sie kostenfrei an der DialogMaster Meisterklasse teil.

-> Zur DialogMaster Meisterklasse

Aktuelle Termine

• 11. September 2026 – 10:00-00:00 Uhr
• 25. September 2026 – 10:00-00:00 Uhr
• 09. Oktober 2026 – 10:00-00:00 Uhr
• 23. Oktober 2026 – 10:00-00:00 Uhr
• 06. November 2026 – 10:00-00:00 Uhr
• 20. November 2026 – 10:00-00:00 Uhr