CRM-Glossar: Innendienst

Begriff: Innendienst

Im Vertrieb bezeichnet der Innendienst die Mitarbeiter, die im Büro arbeiten und von dort aus Vertriebsaufgaben wahrnehmen. Sie sind sozusagen das "Rückgrat" des Vertriebsteams und unterstützen den Außendienst, der direkt beim Kunden vor Ort ist.

Welche Aufgaben übernimmt der Innendienst?

• Kundenbetreuung:
  Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat.
• Angebotserstellung:
  Erarbeiten und Versenden von Angeboten an Kunden oder Interessenten.
• Auftragsabwicklung:
  Verwaltung und Koordination von Kundenbestellungen.
• Datenpflege:
  Aktualisierung von Kundeninformationen im CRM-System.
• Unterstützung des Außendienstes:
  Terminvereinbarungen, Materialvorbereitung usw.
• Marktforschung:
  Sammeln von Daten zu Kunden, Wettbewerbern und Trends.

Was ist für den Vertriebserfolg besonders wichtig?

• Kommunikation:
  Ein enger Austausch zwischen Innendienst und Außendienst ist entscheidend.
• Effizienz:
  Schnelle und fehlerfreie Bearbeitung von Anfragen und Aufträgen.
• Kundenorientierung:
  Der Kunde steht im Mittelpunkt aller Aktivitäten.
• Datenqualität:
  Genauigkeit und Aktualität der Daten im CRM-System.
• Klarer Prozess:
  Um die richtigen Kunden zum passenden Zeitpunkt anzusprechen, braucht es einen definierten Prozess. CRM-Software unterstützt das Aufgabenmanagement und bildet den Prozess der systematischen Kundengewinnung ab.

Mit welchen Tools arbeitet der Innendienst?

• CRM-Software:
  Für Kundenmanagement und Datenpflege.
• E-Mail-Programme:
  Für die Kommunikation mit Kunden und Kollegen.
• Office-Software:
  Für die Erstellung von Angeboten und Präsentationen.
• ERP-Software:
  Erzeugen von Belegen wie Angebote, Auftragsbestätigungen, Lieferscheine usw.
• Telefonie-Software:
  Für den direkten Kontakt zu Kunden.
• Online-Meeting-Tools:
  Viele Produktvorstellungen laufen online (Hybrides Verkaufen).

weiterführende Fragen:

• Wie gut ist Ihr Innendienst mit dem Außendienst vernetzt?
• Welche Rolle spielt Ihr CRM-System im Tagesgeschäft des Innendiensts?
• Sind die Prozesse im Innendienst bereits automatisiert, um Effizienz zu steigern?

Durch die Beantwortung dieser Fragen verstehen Sie den Nutzen von CRM-Software in den Bereichen Vertrieb und Innendienst besser.