CRM-Glossar: Hybrider Verkauf

Begriff: Hybrider Verkauf

Beim hybriden Verkauf werden traditionelle Verkaufsmethoden, wie persönliche Gespräche, mit digitalen Methoden, wie Online-Präsentationen, kombiniert. Ziel ist es, dem Kunden auf verschiedenen Wegen das bestmögliche Kauferlebnis zu bieten.

Vorteile des Hybriden Verkaufs

• Flexibilität:
  Sie gehen besser auf verschiedene Kundenbedürfnisse ein.
• Reichweite:
  Sie erreichen mehr Kunden, sowohl lokal als auch global.
• Zeiteffizienz:
  Digitale Tools beschleunigen zeitaufwändige Prozesse.

Nachteile des Hybriden Verkaufs

• Komplexität:
  Die Kombination verschiedener Verkaufskanäle kann kompliziert sein.
• Kosten:
  Digitale Tools und Plattformen können teuer sein.
• Schulung:
  Mitarbeiter müssen in beiden Verkaufsmethoden geschult werden.

Für welche Produkte/Dienstleistungen lohnt es sich besonders?

• Komplexe Produkte:
  Bei Produkten, die viel Erklärung benötigen, ist der hybride Verkauf sehr nützlich.
• Hochwertige Dienstleistungen:
  Persönliche Gespräche heben den Wert der Dienstleistung hervor, während digitale Kanäle die Informationen leicht zugänglich machen.

Was gilt es zu beachten?

• Kundenbedürfnisse verstehen:
  Nicht jeder Kunde möchte auf die gleiche Weise angesprochen werden.
• Richtige Tools wählen:
  Die CRM-Software sollte in der Lage sein, beide Verkaufsarten zu unterstützen.
• Mitarbeiterschulung:
  Ihr Team sollte sowohl in den digitalen als auch in den traditionellen Verkaufsmethoden geschult sein.

Der hybride Verkauf lässt sich besonders gut in CRM-Systemen abbilden, um den Verkaufsprozess kanalübergreifend effizient zu gestalten. Mit einer guten CRM-Software können Sie leicht zwischen den verschiedenen Verkaufsmethoden wechseln und alle wichtigen Informationen zentral speichern.