CRM-Glossar: Telefonverkauf

Begriff: Telefonverkauf

Beim "Telefonverkauf" im Vertrieb werden Produkte oder Dienstleistungen über das Telefon direkt an Kunden verkauft. Dies umfasst sowohl den aktiven Verkauf an neue Kunden (Outbound) als auch die Reaktion auf Anfragen von bestehenden Kunden (Inbound).

Welche Dinge sind beim Telefonverkauf besonders wichtig?

• Kommunikationsfähigkeiten:
  Effektive Kommunikation und Überzeugungskraft sind entscheidend.
• Produktkenntnis:
  Umfassendes Wissen über das Produkt oder die Dienstleistung ist notwendig.
• Kundenorientierung:
  Verständnis für die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden.
• Abschlussfähigkeit:
  Fähigkeit, Verkaufsgespräche zum Abschluss zu bringen.

Was ist beim Telefonverkauf zu beachten?

• Rechtliche Vorgaben:
  Einhalten von Datenschutzgesetzen und des Gesetzes gegen unlauteren Wettbewerb (UWG).
  Kundenbeziehung: Aufbau und Pflege einer positiven Beziehung zum Kunden. 
• Feedback und Anpassung:
  Offenheit für Kundenfeedback und anpassen der Verkaufsstrategie.
• Wertschätzung und Empathie:
  Hat der Kunde Zeit für unser Anliegen oder ist selbst gerade in einer Stress Situation? Lehnt der Kunde unser Angebot ab, gilt es das Gespräch in einer positiven Atmosphäre zu beenden.

Welche Informationen sind für effiziente Telefonverkäufe notwendig?

• Kundendaten:
  Name, Kontaktinformationen, Kaufhistorie aus der Warenwirtschaft. Eine Anbindung an das CRM-System und ggf. konkrete Verkaufsvorschläge erleichtern die Arbeit des Telefonverkäufers.
• Interessen und Bedürfnisse:
  Informationen über spezifische Kundenbedürfnisse und Interessen.
• Produktinformationen:
  Aktuelle Daten über Produkte/Dienstleistungen.
• Preis- und Rabattinformationen:
  Übersicht über Preise, Rabatte und Sonderaktionen.
• Wettbewerbsinformationen:
  Kenntnisse über Konkurrenzprodukte und -angebote.

Wie unterstützt eine CRM-Software beim Telefonverkauf?

• Datenzentralisierung:
  Speichern und Zugriff auf Kundendaten, Verkaufshistorie und Kontaktdetails.
• Personalisierung:
  Anpassen von Angeboten abhängig vom Kundenprofil und vorherigen Interaktionen.
• Effizienzsteigerung:
  Automatisieren von Routineaufgaben wie Follow-Up-E-Mails, Auftragsbestätigungen, Angeboten oder der automatischen Anwahl / Anrufer Identifizierung.
• Leistungsüberwachung:
  Tracking von Verkaufszahlen oder Telefonaten und Analyse der Verkaufsleistung.
• Kundenfeedback-Management:
  Erfassen und Verwalten von Kundenfeedback, um die Verkaufsstrategie zu verbessern.

Fazit:

CRM-Software trägt wesentlich dazu bei, den Telefonverkaufsprozess effizienter, personalisierter und kundenorientierter zu gestalten.