CRM-Glossar: On-Demand CRM

Begriff: On-Demand CRM

Ein "on-demand CRM" (auch bekannt als "Cloud-CRM" oder "SaaS-CRM" für "Software as a Service") bezeichnet ein CRM-System, das über das Internet bereitgestellt und online betrieben wird. Im Gegensatz zu traditionellen CRM-Systemen, die vor Ort (on-premise) auf den Servern des Unternehmens installiert werden, befindet sich ein on-demand CRM auf Servern im Rechenzentrum des Anbieters.

Hauptmerkmale und Vorteile eines on-demand CRM:

• Weniger IT-Aufwand:
  Da die Software nicht vor Ort installiert wird, entfallen die damit verbundenen Hardware- und IT-Kosten. Der Anbieter kümmert sich um Wartung, Updates und Sicherheit.
• Kosteneffizienz:
  Oft sind die Kosten für ein on-demand CRM vorhersehbar und basieren auf einem monatlichen oder jährlichen Abonnementmodell. Es gibt keine großen Vorabkosten für die Installation oder Lizenzierung. 
• Skalierbarkeit:
  Unternehmen können je nach Bedarf weitere Nutzer oder Module hinzufügen oder entfernen. Sie zahlen nur für das, was sie tatsächlich nutzen.
• Zugänglichkeit:
  Da es sich um ein webbasiertes System handelt, greifen Mitarbeiter von überall aus auf das CRM zu. Einzige Voraussetzung ist eine bestehende Internetverbindung.
• Schnelle Implementierung:
  Ohne die Notwendigkeit einer physischen Installation wird ein on-demand CRM oft schneller eingerichtet und in Betrieb genommen.
• Automatische Updates:
  Der Anbieter implementiert Updates und neue Funktionen zentral, sodass alle Nutzer sofort von den neuesten Versionen profitieren.

Mögliche Nachteile oder Bedenken:

• Datensicherheit:
  Da die Daten extern gespeichert werden, haben Unternehmen Bedenken hinsichtlich Sicherheit und Datenschutz. Viele Anbieter investieren jedoch erheblich in Sicherheitstechnologien und -protokolle. Beim Hosting in Rechenzentren der CRM-Anbieter werden meist höhere Sicherheitsstandards eingehalten als es der internen IT möglich ist. Bei einem Hosting innerhalb der EU erfüllt die CRM-Software aus der Cloud die Anforderungen der DSGVO (Datenschutz Grundverordnung).
• Internetabhängigkeit:
  Ein ständiger Internetzugang ist erforderlich, um auf das CRM zugreifen zu können.
• Weniger Anpassungsfähigkeit:
  On-demand CRM-Systeme können weniger anpassbar sein als vor Ort installierte Lösungen, obwohl viele moderne Cloud-CRM-Plattformen umfangreiche Anpassungsoptionen bieten.

On-demand CRM-Systeme sind besonders bei Unternehmen beliebt, die von den Vorteilen eines CRM-Systems profitieren möchten, ohne die Ressourcen für eine komplexe vor Ort Installation zu haben. Es bietet eine flexible und kosteneffiziente Möglichkeit, Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten.