CRM-Glossar: Mobile CRM

Begriff: mobiles CRM / mobile CRM App

Ein "mobiles CRM" ist ein Customer Relationship Management-System, das speziell für den Einsatz auf mobilen Endgeräten wie Smartphones und Tablets konzipiert ist (CRM-App). Mitarbeitern greifen von überall auf CRM-Daten zu und diese zu verwalten. Dabei gibt es Lösungen, die eine Internet-Verbindung benötigen. Und andere, die offline-fähig sind, und Daten synchronisieren.

Vorteile eines mobilen CRM:

• Zugriff jederzeit und überall:
  Mitarbeiter greifen von unterwegs auf Kundeninformationen zu, was besonders für Mitarbeiter im Außendienst oder Kundenservice nützlich ist.
• Echtzeitaktualisierungen:
  Daten können in Echtzeit aktualisiert und synchronisiert werden. Dadurch sind alle Teammitglieder über Abteilungsgrenzen hinaus stets auf dem neuesten Stand.
• Verbesserte Kundeninteraktion:
  Mit sofortigem Zugriff auf relevante Kundeninformationen können Vertriebsmitarbeiter Kundengespräche besser personalisieren und so die Kundenzufriedenheit erhöhen.
• Schnellere Entscheidungsfindung:
  Da Daten überall und jederzeit abrufbar sind, werden Entscheidungen schneller und auf Grundlage aktueller Informationen getroffen.
• Produktivitätssteigerung:
  Vertriebsmitarbeiter können Leads, Chancen und Aufgaben effizienter verwalten, wenn sie nicht im Büro sind.
• Integration mit anderen mobilen Anwendungen:
  Viele mobile CRM-Systeme können mit anderen mobilen Geschäftsanwendungen integriert werden, um den Workflow zu verbessern. So lassen sich über Integrationsplattformen, wie Syncler, ERP-Systeme anbinden, um z.B. auch Beleginformationen im CRM zu sehen.

Einsatzgebiete eines mobilen CRM:

• Außendienst:
  Für Mitarbeiter, die Kundenbesuche durchführen oder an entfernten Standorten arbeiten, ist ein mobiles CRM unerlässlich. Sie können sich effektiv auf einen Termin vorbereiten. Vor Ort Daten eingeben, auf Kundenhistorien zugreifen und Verkaufsabschlüsse dokumentieren und Folgeaktivitäten planen.
• Veranstaltungen und Messen:
  Auf Messen und Konferenzen geben Mitarbeiter Leads direkt in das CRM-System ein und rufen relevante Informationen sofort ab. Damit werden Kundenanliegen sofort bearbeitet. Der Prozess beschleunigt.
• Remote-Arbeit:
  Für Teams, die von verschiedenen Orten aus arbeiten, erleichtert ein mobiles CRM die Zusammenarbeit und hält alle auf dem gleichen Informationsstand.
• Notfallsituationen:
  Bei unerwarteten Ereignissen, wie beispielsweise einem Serverausfall im Büro, ermöglicht ein mobiles CRM den kontinuierlichen Zugriff auf wichtige Daten.

Ein mobiles CRM ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das Unternehmen die Flexibilität gibt, in der heutigen, immer vernetzteren Geschäftswelt erfolgreich zu agieren. Es passt sich den mobilen Arbeitsgewohnheiten moderner Teams an. Durch ein mobiles CRM lassen sich Geschäfte ohne geografische oder zeitliche Einschränkungen abzuwickeln.