CRM-Glossar: Künstliche Intelligenz: KI / AI

Begriff: Künstliche Intelligenz (KI)

Künstliche Intelligenz (KI) oder Artifical Intelligence (AI) ist ein Teilbereich der Informatik. Er befasst sich mit  Algorithmen, die es Computern ermöglichen, Aufgaben auszuführen, die normalerweise menschliche Intelligenz erfordern. Dazu gehören Aktivitäten wie Lernen (d.h. die Anpassung anhand von Daten), Urteilsfindung, Problemlösung, Wahrnehmung und Sprachverarbeitung.

Wie kommt KI im Vertriebsalltag vor?

• Automatisierte Kundeninteraktionen:
  Chatbots und virtuelle Assistenten, die auf KI basieren, können Kundenanfragen in Echtzeit beantworten, ohne dass menschliche Eingriffe erforderlich sind.
• Verkaufsprognosen:
  Durch die Analyse historischer Verkaufsdaten erstellt KI genauere Verkaufsprognosen, die helfen, Ressourcen effizienter zuzuweisen.
• Lead-Scoring:
  KI kann Leads automatisch bewerten und priorisieren, basierend darauf, wie wahrscheinlich es ist, dass sie sich in Kunden umwandeln.
• Personalisierte Marketingaktionen:
  Durch die Analyse von Kundeninteraktionen und -verhalten erstellt KI personalisierte Marketingbotschaften und Angebote, um die Konversionsraten zu erhöhen.
• Produktempfehlungen:
  Basierend auf bisherigen Käufen oder dem Kundenverhalten, schlägt die KI ähnliche Produkte oder Dienstleistungen vor, die für den Kunden von Interesse sind.

Wie kann künstliche Intelligenz in CRM-Software (Customer Relationship Management) genutzt werden?

• Datenanalyse:
  KI analysiert große Mengen an Kundendaten. Daraus erkennt die KI Muster und Trends, die für Vertriebs- und Marketingteams nützlich sind, z.B. Dubletten oder Verbeugen von Kundenabwanderungen.
• Automatisierung von Aufgaben:
  Viele sich wiederholende und zeitaufwändige Aufgaben, wie z.B. die Dateneingabe, können durch KI automatisiert werden. Dadurch steigt die Produktivität. Mitarbeiter werden entlastet.
• Stimmungsanalyse:
  KI kann Kundenfeedback und -bewertungen analysieren, um die Stimmung oder das Gefühl hinter den Worten zu erkennen. Dies gibt Einblick in die Kundenzufriedenheit und mögliche Problembereiche.
• Vorhersageanalysen:
  KI erstellt genaue Verkaufs- und Umsatzprognosen, die auf der Analyse historischer Daten basieren.
• Optimierung der Kundenkommunikation:
  KI kann den besten Zeitpunkt, das beste Medium und die beste Nachricht für die Kommunikation mit einem bestimmten Kunden oder einer Kundengruppe vorschlagen.

Künstliche Inteligenz hat das Potenzial, den Vertriebsalltag zu revolutionieren: Prozesse werden automatisiert, Entscheidungen unterstützt und den Vertriebs- und Marketingteams ermöglicht, ihre Arbeit effizienter und effektiver zu gestalten.