CRM-Glossar: Datenschutz

Begriff: Datenschutz

Datenschutz spielt eine entscheidende Rolle im CRM (Customer Relationship Management). Da CRM-Systeme personenbezogene Daten von Kunden speichern und verarbeiten, müssen sie den Datenschutzgesetzen (in Deutschland: DSGVO = Datenschutz Grundverordnung) entsprechen, um die Privatsphäre der Kunden zu schützen.

Aus der DSGVO leiten sich einige Pflichten für Unternehmen ab. Dazu zählen z.B.

• Informationspflicht
• Zustimmung zur Speicherung personenbezogener Daten
• Recht auf Löschung
• Auskunftsrecht
• Datensicherheit entsprechend dem aktuellen Stand der Technik
• uvm.

Mehr finden Sie unter dem Stichwort DSGVO ...

Warum macht Datenschutz für Unternehmen Sinn?

• Vertrauensaufbau:
  Ein guter Datenschutz erhöht das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen.
• Rechtliche Compliance:
  Durch Einhaltung der Datenschutzgesetze vermeiden Sie rechtliche Probleme und Strafen.
• Verbesserung der Datenqualität:
  Datenschutzbestimmungen erfordern korrekte und aktualisierte Informationen, was zu höherer Datenqualität führt. Mehr zum Thema [Link DQM Blog]

Herausforderungen beim Datenschutz:

• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften:
  Es kann eine Herausforderung sein, sich ständig ändernde Datenschutzgesetze einzuhalten und die Mitarbeiter entsprechend zu schulen.
• Datensicherheit:
  Die Sicherung der Kundendaten vor Cyberangriffen kann technisch anspruchsvoll und kostspielig sein. Insbesondere gilt es die Daten innerhalb der EU zu speichern.
• Informationsmanagement:
• Die Verwaltung der Zustimmung der Kunden zur Datenspeicherung und -verarbeitung kann komplex sein.

Es ist wichtig, dass Unternehmen die richtigen Datenschutzmaßnahmen ergreifen, um die Vorteile von CRM voll ausschöpfen und gleichzeitig die Privatsphäre ihrer Kunden zu schützen.

Mehr Infos zu Datenschutz und CRM im eBook "Die DSGVO im Vertrieb"