CRM-Glossar: Datenqualitätsmanagement (DQM)

Begriff: Datenqualitätsmanagement (DQM)

Daten Qualitätsmanagement (kurz: DQM) bezieht sich auf die Prozesse und Technologien, die sicherstellen, dass Daten zuverlässig, konsistent und nutzbar sind. Darum geht es:

• Fehler in Daten zu erkennen,
• zu korrigieren und
• zu vermeiden,

um so bessere Entscheidungen zu treffen.

Warum ist DQM im Vertrieb wichtig?

• Kundenzufriedenheit:
  Falsche oder unvollständige Daten führen zu Fehlern in der Kundenkommunikation.
• Effizienz:
  Hohe Datenqualität erleichtert die Automatisierung von Prozessen.
• Geschäftsentscheidungen:
  Die Qualität der Daten beeinflusst die Gültigkeit von Analysen und Prognosen.
• Rechtliche Konformität:
  Korrekte Daten sind notwendig, um gesetzlichen Anforderungen zu genügen.

Welche Werkzeuge sind dafür wichtig?

• CRM-Software:
  Hilft bei der Zentralisierung und Pflege von Kundendaten.
• Datenanalyse-Tools:
  Ermöglichen die Überprüfung und Auswertung der Datenqualität.
• Tools zur Datenbereinigung:
  Spezielle Software zur Identifizierung und Behebung von Datenfehlern, wie z.B. Syncler.
  Data Governance Lösungen: Software, die Datenmanagement-Richtlinien durchsetzt.

Wie setzt man ein DQM auf?

• Zielsetzung:
  Klären Sie, welche Ziele mit dem DQM erreicht werden sollen.
• Ist-Analyse:
  Bestandsaufnahme der vorhandenen Daten und ihrer Qualität.
• Auswahl der Werkzeuge:
  Entscheiden Sie, welche Tools und Softwarelösungen Sie benötigen.
• Richtlinien und Prozesse:
  Erstellen Sie Richtlinien für die Datenerfassung, -speicherung und -nutzung.
• Schulung:
  Schulen Sie die Mitarbeiter im Umgang mit den neuen Prozessen und Werkzeugen.
• Überwachung:
  Regelmäßige Kontrolle der Datenqualität und Anpassung der Prozesse.
• Review und Anpassung:
  Wiederkehrende Überprüfung der Ziele und Anpassung des DQM bei Bedarf.

Daten Qualitätsmanagement ist ein fortlaufender Prozess, der eine wichtige Rolle im Vertrieb spielt. Es trägt nicht nur zur Optimierung der Vertriebsaktivitäten bei, sondern stärkt auch das Vertrauen in die Unternehmensentscheidungen. Möchten Sie mehr über ein bestimmtes Element des DQM erfahren? Lesen Sie unseren ausführlichen Fachartikel zum Thema DQM ...