CRM-Glossar: Benchmarking

Unter Benchmarking (sinngemäß: an einem Maßstab orientieren) versteht man den objektiven Vergleich der eigenen Produkte, Dienstleistungen, Prozesse und Strukturen mit denen der erfolgreichsten Unternehmen aus der eigenen Branche. Prozess-Benchmarking umfasst den Ablauf der Geschäftsprozesse, dessen Ziel es ist, die Leistungsfähigkeit zu steigern. Durch ein CRM lässt sich beispielsweise die Qualität der Verwaltung von Leads und Kunden steigern, indem eine einheitliche und umfassende Kundenhistorie erstellt wird.