DialogMaster
Die professionelle Callcenter-Software für modernen Kundenservice

DialogMaster ist eine modulare Omni-Channel-Plattform für Contact-Center. Sie bündelt In- und Outbound-Telefonie, Chat-, Mail- und Sachbearbeitung auf einer einzigen, intuitiven Weboberfläche und ermöglicht so eine zentrale Steuerung aller Kommunikationskanäle. Der DialogMaster integriert sich nahtlos in bestehende IT-Infrastrukturen und steigert dank starker Funktionen die Produktivität von Call- und Dialogcentern.

Das Wichtigste im Überblick

Branchen Contact-Center
Zielgruppen B2B, B2C
Unternehmensgröße Alle

Integration diverser CRM-Lösungen sowie von Microsoft Teams möglich
Flexibel & kundenspezifisch erweiterbar
On-Premises-Lösung & Cloud

Maximale Flexibilität Modularer Aufbau für individuelle Anforderungen

DialogMaster ist modular aufgebaut und flexibel erweiterbar. Sie wählen genau die Funktionen, die Sie brauchen. Damit ist die Lösung ideal für wachsende Anforderungen - von kleinen Teams bis zu großen, internationalen Callcenter-Einheiten.

Qualität messbar machen Umfangreiche Analysen für fundierte Entscheidungen

Supervisoren behalten mit Echtzeit-Monitoring, Gesprächsaufzeichnung und individuell konfigurierbaren Statistiken jederzeit den Überblick. Ob Servicequalität, Auslastung oder Kampagnenleistung – alle Kennzahlen lassen sich flexibel filtern, auswerten und exportieren. So erkennen Sie frühzeitig Optimierungspotenziale und können zielgerichtete Maßnahmen einleiten, etwa durch Coaching, Einsatzplanung oder die Umverteilung von Leads. Auch individuelle Reportings für Auftraggeber lassen sich dank mandantenfähiger Auswertungen einfach bereitstellen.

Inbound clever steuern Volle Kontrolle dank Echtzeit-Daten

Mit dem Inbound-Dashboard behalten Teamleiter und Supervisoren den Überblick über alle Eingangskanäle. Relevante Kennzahlen wie offene Anfragen, Servicelevel, Wartezeiten oder Agentenzustände werden übersichtlich je Kampagne, Kanal und Kundensegment dargestellt. So lassen sich Kampagnen gezielt priorisieren und Ressourcen effizient steuern. Die integrierte Omnichannel-ACD verteilt Kontakte aus Telefon, E-Mail und Chat automatisch an passende Agenten – abhängig von Skills, Verfügbarkeit und Prioritäten. Das Ergebnis: kürzere Reaktionszeiten, mehr Effizienz und zufriedenere Kunden.

Strukturierte Outbound-Prozesse Effizient telefonieren, sauber dokumentieren, zuverlässig nachfassen

Der individuell anpassbare Agentenarbeitsplatz führt Mitarbeitende strukturiert und intuitiv durch komplexe Gesprächsabläufe. Ihre Outbound-Prozesse profitieren dabei gleich mehrfach: Klare Skripte reduzieren die Bearbeitungszeit pro Kontakt und steigern die Effizienz der Gesprächsführung. Pflichtfelder und automatische Validierungen sorgen für konsistente Eingaben und verbessern die Datenqualität. Und durch eine lückenlose Dokumentation können Follow-ups zuverlässig angestoßen, Wiedervorlagen bearbeitet und Reklamationen schneller abgewickelt werden.

Module zur Erweiterung

Erweitern Sie DialogMaster gezielt um zusätzliche Funktionen – für noch mehr Flexibilität in der Kommunikation und Abwicklung Ihrer Kundenkontakte.

Büroservice

Das Modul für die professionelle Bearbeitung von Anrufen im Auftrag externer Unternehmen - ideal für Sekretariatsservices und ausgelagerte Telefonzentralen.

Voice & Digital

Mit diesem Modul erweitern Sie Ihren DialogMaster um digitale Kanäle. Neben der Telefonie können Sie auch E-Mails, Chats und andere digitale Anfragen zentral bearbeiten und steuern.

Integration in Ihre Systemlandschaft Für durchgängige Prozesse und maximale Flexibilität

Der DialogMaster lässt sich dank der universellen Integrationsplattform Syncler flexibel in Ihre bestehende IT-Landschaft einbinden. Ob CRM-, ERP-, TK-Systeme oder Kommunikationsplattformen wie Microsoft Teams – mit Syncler vernetzen Sie alle relevanten Systeme nahtlos. Typische Szenarien zeigen den praktischen Nutzen: Im Telesales stellt Syncler sicher, dass alle Artikeldaten aus dem ERP-System stets aktuell im DialogMaster verfügbar sind. Bestellungen lassen sich so direkt aus dem System an das ERP übermitteln - die Bestellbestätigung wird automatisch per E-Mail an den Kunden versendet.
Bei Callcenter-Dienstleistern übernimmt Syncler den automatisierten Import neuer Kontakte in DialogMaster, prüft die Datenqualität und bereitet sie für den Kampagneneinsatz auf. Die Ergebnisdaten können anschließend zeitgesteuert an den jeweiligen Auftraggeber übermittelt werden. Und auch die CRM-Anbindung gelingt nahtlos mit Syncler: Im CRM markierte Kontakte gelangen direkt in die passende Outbound-Kampagne im DialogMaster. Nach dem Anruf stehen die Gesprächsergebnisse direkt im CRM bereit und können dort Folgeaktionen anstoßen. Das Ergebnis: durchgängige, automatisierte Prozesse ohne Medienbrüche.

Mehr über Syncler erfahren

Versionen & Preise

Voice & Digital

Erweiterte Version mit Omni-Channel-Funktionen.

Der DialogMaster wird pro gleichzeitig angemeldetem Agenten lizenziert. Für Server und Supervisoren fallen keine Lizenzkosten an.

Miete
99,00 € netto / mtl. je Lizenz

Voice Only

Das Basismodul umfasst einen Kanal (z.B. Outbound oder Inbound). Zusätzliche Kanäle und Module können flexibel ergänzt werden.

Der DialogMaster wird pro gleichzeitig angemeldetem Agenten lizenziert. Für Server und Supervisoren fallen keine Lizenzkosten an.

Miete
79,00 € netto / mtl. je Lizenz

Mehr über DialogMaster

Hersteller

Der Softwareanbieter CT Technologies spezialisiert sich auf praxisorientierte Lösungen für Contact Center und Service-Organisationen. Seit vielen Jahren entwickelt das Unternehmen modulare und individuell anpassbare Systeme. Diese Systeme unterstützen Unternehmen dabei, ihre Kundenkommunikation effizient zu steuern und ihre Servicequalität nachhaltig zu verbessern. Besonderes Augenmerk legt CT Technologies auf die enge Zusammenarbeit mit seinen Kunden: Die Produkte entstehen in direktem Austausch mit Contact-Center-Betreibern und werden kontinuierlich weiterentwickelt.