CRM-Strategie & Best Practices: Leitfäden, Tipps und Trends

Die ersten Schritte einer CRM-Einführung

Bevor Sie in ein CRM-Projekt einsteigen, gibt es wichtige Überlegungen, die über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Erfahren Sie in diesem Beitrag, warum die Software-Auswahl nicht der erste Schritt sein sollte und wie Sie stattdessen vorgehen.

Lesen Sie, wie Sie Ihre Ziele definieren, Bewusstsein im Team schaffen und die IST-Situation analysieren, um Ihr CRM-Projekt auf Erfolgskurs zu bringen.

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CRM-Systeme im Betrieb: Die 8 größten Probleme – und wie Sie diese 2026 systematisch lösen

Die CRM-Software ist erfolgreich eingeführt und wird von den Anwendern begeistert genutzt … Weit gefehlt! Die Studie 2026 legt die 8 größten Probleme im laufenden Betrieb von CRM-Software offen.

Der Fokus auf diese Aspekte hilft Ihnen, Ihr CRM-System effizienter und zufriedenstellender für alle Beteiligten zu gestalten.

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7 Faktoren für erfolgreiche CRM-Einführung

Damit die CRM-Einführung ein Erfolg wird, haben wir aus unserer Erfahrung von mehr als 500 erfolgreichen CRM-Implementierungen die wichtigsten 7 Faktoren für Sie zusammengestellt:

• Klare Zieldefinition und Strategie
• Einbindung aller Stakeholder
• Anpassung an Unternehmensprozesse
• Datenqualität und -management
• Integration mit anderen Systemen
• Anwenderschulung und Support
• Messung und kontinuierliche Verbesserung

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Datenqualitätsmanagement: Machen Sie das Beste aus Ihren Daten

Kennen Sie diese Herausforderungen im Kundendialog?

• Manche Personen erhalten die Mitteilungen mehrfach.
• Die E-Mail-Adressen sind oft ungültig.
• Empfänger erhalten nicht immer die passenden Informationen.
• Die Zielperson wird im Anschreiben falsch angesprochen. Franz Muster wird mit „Sehr geehrte Frau Muster“ begrüßt.
• Manche Kontakte gibt es mehrfach
• Briefe sind z.T. unzustellbar, weil in der Anschrift wichtige Bestandteile fehlen.

Lesen Sie hier wie Sie Datenqualitätsmanagement (DQM) aufbauen. → Weiterlesen

Gute Argumente für die Einführung eines CRM-Systems

Keine Lust mehr auf Exceltabellen und zu viel Zeitverlust bei Ihrer täglichen Vertriebstour? Eine smarte Lösung, die bei diesem Problem unterstützen kann, ist ein CRM-System. Das wissen Sie - nur Ihre Geschäftsführung und Kollegen noch nicht. Wir geben Ihnen gute Argumente für Ihre Überzeugungsarbeit an die Hand. / Weiterlesen

Das perfekte Support-Ticket 

Eine Frage, die sich jeder bei Problemen mit seiner IT-Software schon einmal gestellt hat: Wie wird mein Support-Ticket und damit mein Problem am schnellsten bearbeitet? In diesem Beitrag erhalten Sie praktische Tipps, was es für das perfekte Support-Ticket benötigt. / Weiterlesen