AG-VIP

25. April 2025 | Markus Grutzeck

Wer direkt am Telefon Produkte verkauft, braucht integrierte Prozesse, damit die Ware schnell beim Kunden ist.

In unserem Beitrag geben wir Ihnen einen Überblick über folgende Themen:

• Was ist Telefonverkauf?
• Welche Vorteile bietet der Telefonverkauf?
• Was sind typische Fragen beim Einstieg in den Telefonverkauf?
• Best Practice: Telefonverkauf mit AG-VIP und direkter Anbindung an die Warenwirtschaft
• Welche Daten synchronisiert Syncler?
• Warum ist die Integration in die Warenwirtschaft so wichtig?
• Fazit: Telefonverkauf 2.0 – digital, integriert, erfolgreich

 

Was ist Telefonverkauf?

Telefonverkauf ist eine Form des Direktvertriebs, bei der Interessenten am Telefon kontaktiert, beraten und häufig direkt zum Kaufabschluss geführt werden. Vor allem im B2B-Bereich ermöglicht diese Methode eine schnelle und persönliche Kundenansprache – effizienter als viele klassische Vertriebswege.

Im Vergleich zu E-Mail-Marketing oder postalischer Werbung überzeugt der Telefonverkauf durch seine direkte Interaktion: Fragen können sofort beantwortet, Einwände ausgeräumt und Kundenbedürfnisse in Echtzeit erkannt werden. Das Ergebnis: höhere Abschlussquoten bei gleichzeitig geringeren Kosten.

Welche Vorteile bietet der Telefonverkauf?

• Kosteneffizienter Vertrieb:
  Keine Reisezeiten, kein Außendienst – dafür hohe Reichweite mit wenig Aufwand
• Schnelle Reaktionszeiten:
  Fragen und Einwände der Kunden werden vom Telefonverkäufer direkt geklärt
• Zielgenaue Ansprache:
  Durch eine gute Gesprächsführung lassen sich Interessenten qualifizieren und Streuverluste minimieren
• Höhere Abschlussraten:
  Im Vergleich zu E-Mail- oder Post-Kampagnen erzielt Telefonverkauf signifikant höhere Quoten

Was sind typische Fragen beim Einstieg in den Telefonverkauf?

Ist Telefonverkauf überhaupt erlaubt?
Ja, im B2B-Bereich darf telefonischer Kontakt unter bestimmten Voraussetzungen erfolgen – etwa bei „mutmaßlicher Einwilligung“ gemäß §7 Abs. 2 UWG. Moderne CRM-Systeme wie AG-VIP unterstützen durch dokumentiertes Opt-in und datenschutzkonforme Prozesse. Sie behalten die Hoheit über Ihre Kundendaten.

Was braucht ein gutes Telefonskript?
Ein erfolgreicher Gesprächsleitfaden ist individuell, empathisch und lösungsorientiert – keine starren Floskeln, sondern echte Kommunikation. In der Callcenter Software AG-VIP lassen sich interaktive Gesprächsleitfäden direkt abbilden. So nutzen die Telefonverkäufer immer die aktuelle Version des Telefonskripts.

Wie gelingt der Übergang von Gespräch zu Auftrag?
Mit einem klaren Call-to-Action und einer direkten Verknüpfung von Angebot und Nutzen. Und hier setzt unsere Lösung an. Verkäufer sehen optional je Artikel sofort Nutzenargumentation oder Details.

Best Practice: Telefonverkauf mit AG-VIP und direkter Anbindung an die Warenwirtschaft

Was, wenn man nicht nur telefonisch verkauft, sondern den Auftrag direkt am Telefon auslöst – inklusive Lieferschein und Rechnung? Genau das ermöglicht unsere Lösung auf Basis von AG-VIP und Syncler:

Der technische Ablauf:

1. Der Agent telefoniert mit dem Kunden und legt über die Benutzeroberfläche von AG-VIP Artikel in den Warenkorb.
    
2. Nach Abschluss des Gesprächs wird der Auftrag dank Anbindung an die Syncler-Integrationsplattform automatisch in die Warenwirtschaft übergeben. Automatisch erzeugt werden:

• Lieferschein (inkl. abweichender Lieferadresse)
• Rechnung (inkl. MwSt., Rabatt, VK-Preis)
• Versand der Dokumente als PDF per E-Mail

      3. Die Ware kann direkt versendet werden – ohne Medienbruch oder Zeitverlust.

Ergebnis: Ein vollständig digitalisierter Verkaufsprozess.

Der große Vorteil:

Dank vollständiger Integration ist der Prozess vom Erstkontakt bis zur Lieferung vollständig digitalisiert. Das spart nicht nur Zeit und Kosten, sondern reduziert auch Fehlerquellen und sorgt für zufriedene Kunden.

Welche Daten synchronisiert Syncler?

Die Warenwirtschaft (z.B. Sage Office Line) ist das führende System für Artikel. Die CRM-Lösung hat bei den anzurufenden Kunden den Hut auf.

In AG-VIP legt der Anwender die gewünschten Artikel in den Warenkorb, gibt ggf. abweichende Liefer- oder Rechnungsanschriften ein und klärt die gewünschte Zahlungsweise. Nach Abschluss des Telefonats überträgt Syncler die Bestellung in die Warenwirtschaft. Die erzeugten Belege versendet Syncler direkt an den Kunden. Die Ware kann im Lager direkt verschickt werden.

Artikeldaten inkl. Anzahl des Lagerbestandes werde von Syncler aus der Warenwirtschaft nach AG-VIP übertragen. So ist der Verkäufer immer auskunftsfähig, ob die Ware lieferbar ist oder nicht.

Warum ist die Integration in die Warenwirtschaft so wichtig?

Echtzeitdaten:
Der Lagerbestand wird beim Auftrag automatisch reduziert. Das verhindert Überverkäufe und sorgt für aktuelle Zahlen.

Kalkulationssicherheit:
Der Deckungsbeitrag wird automatisch berechnet inkl. Warnung bei Unterschreitung. So verhindern Sie, dass Telefonverkäufer Rabatte gewähren, die Verluste liefern.

Effiziente Nachverfolgung:
Nach jedem Gespräch erzeugt die Telefonmarketing Software automatisch ein neues Kontakt-Ticket – mit Wiedervorlage und nahtlosem Übergang in den nächsten Anrufzyklus. So schöpfen Sie das Potenzial der Bestandskunden effektiv aus.

Skalierbarkeit:
Die Lösung eignet sich sowohl für kleine Vertriebsteams als auch für große Callcenter-Umgebungen.

Fazit: Telefonverkauf 2.0 – digital, integriert, erfolgreich

Wer im heutigen B2B-Vertrieb erfolgreich sein will, braucht mehr als gute Gesprächsführung: Prozesse müssen nahtlos ineinandergreifen – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Auslieferung. Die Kombination aus AG-VIP, Syncler und einer intelligent angebundenen Warenwirtschaft bietet genau das und hebt Ihren Telefonverkauf auf ein neues Level.

Noch Fragen?

Sie wollen wissen, wie diese Lösung in Ihrem Unternehmen aussieht oder wie Sie Ihr Team fit machen für den modernen Telefonvertrieb? Dann sprechen Sie uns an – wir zeigen Ihnen gerne live, wie einfach effizienter Telefonverkauf heute sein kann.