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KI im CRM - nur Hype oder echter Mehrwert?

27. Januar 2025 | Verena Mühleck
KI im CRM - nur Hype oder echter Mehrwert?

KI ist momentan eines der meistdiskutierten Themen im Business-Kontext. Auch in CRM-Systemen verspricht künstliche Intelligenz beeindruckende Möglichkeiten. Aber hält KI wirklich, was sie verspricht oder ist es bloß ein weiterer Hype? Die Frage beantworten wir in diesem Beitrag.

Die Themen im Überblick:

 

Die Herausforderung

Viele Unternehmen lassen sich von neuen Trends mitreißen: vor allem vom Trend KI. Jedoch springen sie teilweise auf den KI-Zug auf, ohne sich vorab zu überlegen, was sie damit konkret erreichen möchten. Das Ergebnis? Zeit-, Geld- und Energieverschwendung.

Der Schlüssel zum Einsatz von KI ist nicht die Technologie selbst, sondern die Strategie dahinter. Ohne einen Plan und ein klar definiertes Ziel vor Augen, wird jede noch so beeindruckende Funktion zum Frustfaktor.

 

Der Weg zur Lösung: KI richtig einführen

1. Beschreiben Sie Ihr Ziel

Die Einführung von KI sollte immer mit einer klaren Zielsetzung beginnen. Unternehmen sollten sich fragen, was sie mit den neuen Funktionen erreichen möchten:
Möchten Sie die Kundenbindung verbessern? Wollen Sie Prozesse effizienter gestalten oder Verkaufschancen besser priorisieren?
Ein konkreter Use Case gibt Ihnen die Richtung vor, wie Sie die KI-Funktionen einsetzen.

2. Prüfen Sie Ihre Daten

Eine häufig übersehene Hürde bei der Implementierung von KI ist die Datenqualität. KI-Algorithmen sind nur so gut, wie die Daten, mit denen sie arbeiten. Daher sollten Sie unbedingt sicherstellen, dass Ihre Daten aktuell, vollständig und gut strukturiert sind.

3. Wählen Sie die richtigen Tools

Nicht jede Aufgabe benötigt KI. Es geht darum, die richtigen Tools für die richtigen Anwendungsfälle zu finden. Fokussieren Sie sich auf Funktionen, die echten Mehrwert liefern – nicht nur vielversprechend klingen.

 

Anwendungsbeispiel: So funktioniert KI im CRM

Stellen Sie sich vor: Ihr Unternehmen plant eine neue Marketingkampagne und will vorab vielversprechende Zielkunden identifizieren. Mit der Hilfe von KI lässt sich das folgendermaßen umsetzen:

1. Die relevanten Kundendaten werden aus dem CRM extrahiert.

2. Ein KI-Modell analysiert die Daten und identifiziert die Zielkunden, die am besten auf das Angebot reagieren.

3. Die Ergebnisse werden ins CRM zurückgespielt. Das Marketing-Team kann gezielt auf die identifizierte Zielgruppe eingehen.

Das Resultat: Ihre Kampagne wird treffsicherer, die Conversion-Raten steigern – und Sie sparen Zeit.

In unserem Webinar "KI als Wettbewerbsvorteil" am 26.03. zeigen wir Ihnen live, wie Sie KI-Technologien im CRM-System nutzen können. Sie erhalten kostenlose Impulse, die sich sofort in Ihrem Unternehmen umsetzen lassen.

 

Die Vorteile von KI in CRM-Systemen

Wenn Unternehmen KI als unterstützendes Werkzeug verstehen, lassen sich beeindruckende Fortschritte erzielen.

  • Zeitersparnis: Routineaufgaben, die teilweise Stunden dauern, werden automatisiert.
  • Kostenreduktion: Weniger manuelle Arbeit sorgt für geringere Personalkosten.
  • Fokus auf das Wesentliche: Beispielsweise Vertriebsteams können sich auf die Verkaufschancen und Kunden konzentrieren.
  • Fundierte Entscheidungen: KI liefert datenbasierte Insights, die bei der Entscheidungsfindung unterstützen.

 

Fazit: Mehrwert durch Strategie

Unternehmen, die KI gezielt und strategisch in ihre CRM-Systeme integrieren, machen einen entscheidenden Schritt in die richtige Richtung. Sie setzen neue Maßstäbe in Effizienz und Ergebnisorientierung. 

Der Schlüssel zu diesem Erfolg ist die Strategie dahinter: Das Zusammenspiel von klaren Zielen, hochwertigen Daten und dem Einsatz der richtigen Tools.
KI ist kein Hype, sondern ein echter Mehrwert – vorausgesetzt, sie wird sinnvoll eingesetzt.

 

Robert Krautmann
Wollen Sie auch von KI-Funktionen in Ihrem CRM-System profitieren? Kontaktieren Sie Robert Krautmann und lassen Sie uns gemeinsam eine Strategie entwickeln.

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